日前，農(nóng)發(fā)行銅川市分行在銅川市首筆手機銀行業(yè)務(wù)成功辦結(jié)，標(biāo)志著銅川轄區(qū)內(nèi)四個營業(yè)網(wǎng)點已實現(xiàn)手機銀行業(yè)務(wù)服務(wù)全覆蓋。

緊扣關(guān)鍵點，用好科技手段提升金融服務(wù)覆蓋率

“開通了手機銀行，我們?nèi)粘Ｙ~務(wù)處理就可以在手機上辦理了，不用整天守著電腦，方便多了！”11月18日，銅川市首個辦理農(nóng)發(fā)行手機銀行業(yè)務(wù)的客戶高興地說。

手機銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)發(fā)行為提升移動金融服務(wù)水平、拓展對客服務(wù)渠道，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗的又一舉措。該項業(yè)務(wù)的成功開辦，將進一步打破時間、空間界限，對涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理、電子回單等13類58項業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)手機線上辦理，標(biāo)志著該行成為銅川市首家擁有查詢、轉(zhuǎn)賬等全功能手機銀行的政策性銀行，實現(xiàn)對客電子渠道服務(wù)體系全覆蓋、服務(wù)水平全提升起到了積極地推進作用。

農(nóng)發(fā)行銅川市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹，農(nóng)發(fā)行手機銀行APP“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”推廣試點以來，結(jié)合宜君縣作為人民銀行在中西部地區(qū)設(shè)立的首個農(nóng)村普惠金融綜合示范區(qū)試點，通過行領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入客戶調(diào)研、提前與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對接報備、組織業(yè)務(wù)條線演練、打造上線試點模板等多種方式，積極做好全行手機銀行業(yè)務(wù)由點至線到面的推廣工作。宜君縣支行的首筆手機銀行業(yè)務(wù)落地，為全行該項業(yè)務(wù)的深入推廣起到了積極地引導(dǎo)、帶動作用，目前全轄各營業(yè)網(wǎng)點均實現(xiàn)成功辦理，該行還在積極推進中，力爭讓更多的客戶享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

拓展宣傳鏈，彰顯家國情懷提升金融服務(wù)可得性

農(nóng)發(fā)行耀州區(qū)支行一直將強化宣傳引導(dǎo)作為推進手機銀行試點的關(guān)鍵點，由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門宣講，對全行30余戶活躍客戶實現(xiàn)宣傳對接全覆蓋，并分別組織客戶經(jīng)理、財務(wù)人員結(jié)合工作實際，通過線上對接、上門推介、發(fā)送模板等方式為企業(yè)提供定制式服務(wù)。

在加強重點推廣的同時，該行也堅持網(wǎng)點宣傳和移動宣傳相結(jié)合，持續(xù)加強宣傳引導(dǎo)。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳公告、利用LED顯示屏循環(huán)滾動播放宣傳資料等方式開展定點宣傳，在耀州區(qū)政府廣場開展戶外宣傳，形成宣傳矩陣，進一步擴大宣傳覆蓋面和知曉度。

該行柜面主管表示：我們還運用微信、抖音等多渠道，制作短視頻對手機銀行的功能及操作方法進行分享，使客戶盡快熟悉賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金歸集等服務(wù)功能。

延伸服務(wù)面，秉承為民初心提升金融服務(wù)滿意度

“立行為國、支農(nóng)為民是農(nóng)發(fā)行的初心使命，我們堅持將拓展手機銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)普惠金融發(fā)展、支持小微企業(yè)壯大等緊密結(jié)合，持續(xù)加大減費讓利力度，全心全意為企業(yè)辦實事、辦好事�！鞭r(nóng)發(fā)行銅川市分行行長張平同志介紹，對開辦手機銀行業(yè)務(wù)的客戶，按規(guī)定實行證書年費、藍(lán)牙Key工本費、開辦1年內(nèi)匯劃費等費用免收的優(yōu)惠政策，讓利于企、服務(wù)發(fā)展。

下一步，該行將繼續(xù)利用移動終端優(yōu)勢，進一步豐富離柜業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更多、更精、更優(yōu)的移動金融服務(wù)。（當(dāng)?shù)毓└?王龍 王磊）

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