本報訊 （記者 徐穎）3月2日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉：2021年，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴、舉報、咨詢共計68.94萬件，辦復率達99.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8303.94萬元。

　　2021年，全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、交通工具，合計占投訴總量的34.55%。舉報類位居前五位的分別是：廣告違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、食品問題，合計占舉報總量的77.46%。咨詢類位居前五位的分別是：法律法規(guī)咨詢、非市場監(jiān)管咨詢、投訴舉報處理、服務(wù)消費監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，合計占咨詢總量的87.02%。

　　商品類投訴中位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的41.56%。其中，一般食品投訴位居第一，占商品類投訴總量的24.46%，投訴集中在肉及肉制品類方面。服務(wù)類投訴中位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量的34.61%。其中，教育培訓服務(wù)投訴量由上年的第7位升至第3位。

　　從投訴情況看，一般食品、服裝鞋帽、餐飲服務(wù)投訴量排名相對穩(wěn)定，體現(xiàn)出我省消費者對食品安全、生活必需品價格、質(zhì)量的長期關(guān)注。從舉報情況看，廣告違法行為舉報位居第一，占舉報總量的34.17%。消費者反映的主要問題為：部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者。從咨詢情況分析，法律法規(guī)咨詢量、非市場監(jiān)管咨詢量分別占咨詢總量的44.87%和30.05%，反映出12315熱線的社會認知度較高，影響范圍較廣。

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