浦發(fā)銀行西安分行扎根古城西安二十年來，始終秉承將長三角的金融活力和改革春風融合到西部開發(fā)的國家戰(zhàn)略部署中，致力于打造具有國際競爭力的一流股份制商業(yè)銀行，不斷推進“智慧運營+”體系建設(shè)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型新突破。

站在二十周年行慶的新起點上，浦發(fā)銀行西安分行緊跟陜西省“十四五”轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，不斷集聚高質(zhì)量發(fā)展動能，加快智能網(wǎng)點建設(shè)，完善線上便捷渠道，為客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、直達”的服務體驗，讓每一位進入浦發(fā)銀行的客戶實實在在地感受到“數(shù)字生態(tài)銀行”的轉(zhuǎn)變。

勇立潮頭，智慧網(wǎng)點助力客戶體驗提升

浦發(fā)銀行西安分行以“智能 有溫度”為理念，在全轄區(qū)域內(nèi)打造“SPDB+3.0”版智慧營業(yè)網(wǎng)點模板。智慧網(wǎng)點內(nèi)配置VTM柜員機、對公綜合自助設(shè)備、大額存取款機、硬紙幣兌換機、移動PAD、智能柜外清、智能儲物柜、柜員一體機等十余種智能設(shè)備。完美結(jié)合現(xiàn)代科技，將金融賦能與智能化生活融入實際場景，為客戶帶來前所未有的高質(zhì)量、個性化、一站式、綜合性的全新金融服務體驗，有效提升金融服務能力和服務體驗。智慧網(wǎng)點中，除傳統(tǒng)固定柜臺外，浦發(fā)銀行西安分行還設(shè)置有移動柜員崗位，借助廳堂移動PAD，發(fā)揮響應迅速的優(yōu)勢，及時補位人工柜臺和固定機具，實現(xiàn)“移動服務、貼心服務、高效服務”。如在廳堂工作人員的指導下，客戶通過“智能終端+手機銀行”，不到10分鐘就可以完成開卡、存現(xiàn)、購匯業(yè)務的辦理。

在網(wǎng)點智能化的同時，浦發(fā)銀行西安分行在網(wǎng)點中，均保留老年人和部分不熟悉智能渠道的客戶所習慣的傳統(tǒng)人工服務柜臺，增派廳堂服務人員指導老年客戶使用智能機具。2021年，浦發(fā)銀行西安分行智能渠道替代率超過90%，客戶滿意率持續(xù)提升。

篤行不怠，便捷渠道突破服務物理瓶頸

本著“以客戶需求為出發(fā)點、以客戶服務為落腳點”的理念，浦發(fā)銀行西安分行打通線上線下渠道，推廣業(yè)務新流程，積極引導客戶線上辦理業(yè)務，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等多種渠道，構(gòu)建7*24小時“端到端”的線上客戶服務，實現(xiàn)百姓足不出戶辦理業(yè)務。

目前，浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行、手機銀行APP、浦大喜奔APP和微信公眾號不僅覆蓋銀行結(jié)算、賬戶、信貸業(yè)務等常見金融業(yè)務的查詢和辦理，還創(chuàng)新推出生活繳費、出國金融、征信查詢等實用功能。同時覆蓋出行、購物、美食、健康、生活權(quán)益、慈善公益等多維度的高頻生活場景，打造出銀行服務“生態(tài)圈”。

此外，針對不同需求的客戶群體，浦發(fā)銀行推出了多項個性化客戶服務。為方便老年客戶使用手機銀行，浦發(fā)銀行推出了手機銀行關(guān)愛版，屏幕字體放大、常用功能簡約、實現(xiàn)語音播報和一鍵呼叫理財經(jīng)理。為服務有在線外匯需求的客戶，手機銀行推出了資產(chǎn)申報查詢、全線上留學匯款、外匯匯率提醒等服務。為更好地服務企業(yè)客戶，浦發(fā)銀行積極引導客戶使用線上渠道，例如通過電子渠道完成開戶意愿真實性核實工作、通過手機銀行渠道完成企業(yè)非重要信息變更等。

堅守初心，踐行金融為民打造有溫度的銀行

成立以來，浦發(fā)銀行西安分行始終踐行金融為民理念，以“金融為美好生活創(chuàng)造價值”為使命，著力打造有溫度的銀行。

對于廳堂客戶，當客戶走進營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理微笑迎接，主動問候，詢問業(yè)務需求，引導分流至相應區(qū)域，并做好協(xié)助取號、填單工作，讓客戶感覺賓至如歸。各網(wǎng)點廳堂統(tǒng)一配置便民箱、醫(yī)療箱、老花鏡、輪椅等便老服務設(shè)施，設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業(yè)務；考慮到一些行動不便的特殊客戶群體，浦發(fā)銀行西安分行上線移動PAD服務，工作人員多次上門為特殊客戶群體辦理業(yè)務，如為臥病在床的客戶上門辦理開卡、密碼重置業(yè)務等，及時解決客戶的燃眉之急。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，但這些也只是浦發(fā)銀行西安分行日常用心服務客戶的一個小小縮影。

對于企業(yè)客戶，浦發(fā)銀行西安分行著力于“優(yōu)化企業(yè)開戶流程、持續(xù)做好開戶服務”挖潛增效，推出一系列新舉措，全面提升金融服務實體經(jīng)濟水平。如轄內(nèi)電子正街支行積極響應西安市政府行政審批“最多跑一次”號召，配合雁塔區(qū)政務大廳僅用時3小時為客戶完成“申請工商注冊、刻制印章、稅務登記、銀行開戶”全流程服務，落地首筆政銀“急速開戶”，得到企業(yè)客戶、工商、稅務部門的一致好評。疫情期間，浦發(fā)銀行西安分行更是在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，綜合運用遠程視頻、人臉識別、企業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)核查和大數(shù)據(jù)分析等安全有效方式，通過電子渠道為支持疫情防控、因疫情影響無法履行正常開戶手續(xù)的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位客戶通過“無接觸開戶”方式開立單位銀行結(jié)算賬戶，強力支撐了疫情防控工作。

浦發(fā)銀行西安分行深耕三秦大地二十年來，始終堅定加快數(shù)字化創(chuàng)新步伐，堅守“以客戶為中心，以服務為根本”的服務理念，不斷提升智慧運營水平和客戶服務水平，支持陜西經(jīng)濟社會健康發(fā)展，勇當新時代金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的排頭兵和先行者�。ó�?shù)毓└?浦發(fā)銀行西安分行）

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