不久前，零售藥店相關(guān)上市公司相繼公布了中期業(yè)績，一些企業(yè)出現(xiàn)了營收利潤雙下滑的情況。與此同時(shí)，一些連鎖藥店變身社區(qū)“健康客廳”，迎來了經(jīng)營的華麗轉(zhuǎn)身。今年上半年的一項(xiàng)市場調(diào)查顯示，消費(fèi)者對藥店服務(wù)的滿意度達(dá)到了82%，比3年前提高了27個(gè)百分點(diǎn)。

　　零售藥店冷暖溫度的不同，折射出我國零售藥店的時(shí)代變局。

　　過去15年，我國連鎖藥店實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。公開數(shù)據(jù)顯示，2009年底，全國藥店數(shù)量為38.14萬家，藥店市場規(guī)模突破1531億元。截至2024年底，全國藥店總數(shù)已突破68萬家，平均每萬人擁有4.6家藥店。

　　客觀地說，零售藥店近幾年遭遇經(jīng)營上的壓力，原因來自多個(gè)方面。從政策方面看，藥品集采帶來的藥企利潤率降低、談判藥雙通道零差率、藥店比價(jià)等因素，壓縮了零售藥店的利潤空間。從市場方面看，隨著門診慢特病及門診統(tǒng)籌人群覆蓋范圍日益擴(kuò)大，零售藥店的消費(fèi)人群不斷減少。從消費(fèi)方式看，年輕人習(xí)慣了手機(jī)下單、快遞送藥，中老年人也被“在線問診+醫(yī)保在線支付”的便利吸引，傳統(tǒng)藥店的便利性優(yōu)勢正在瓦解。

　　新情況的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)零售藥店意識(shí)到，必須變身才能圖存。但變身不僅需要自我革新的勇氣，更需要專業(yè)能力的升級(jí)、服務(wù)邊界的拓展、商業(yè)模式的創(chuàng)新。

　　一家知名市場調(diào)查公司2024年的調(diào)查結(jié)果顯示，63%的受訪者去藥店不僅為了買藥，更希望獲得健康咨詢；78%的慢病人群需要“用藥提醒+飲食指導(dǎo)+定期隨訪”的全周期服務(wù)；年輕媽媽們關(guān)注“兒童營養(yǎng)補(bǔ)充劑怎么選”，中年群體熱衷“熬夜護(hù)肝茶怎么搭”，老年顧客則想知道“測血壓的正確姿勢”。這充分說明，人群的需求已經(jīng)從“治病”變?yōu)椤胺啦　保瑥摹百I藥”變成“買服務(wù)”，消費(fèi)者的新期待正演化成新的大健康產(chǎn)業(yè)浪潮。

　　零售藥店作為大健康產(chǎn)業(yè)的一部分，在健康促進(jìn)和營養(yǎng)保健方面發(fā)揮著重要作用，既是守護(hù)公眾健康的重要防線，也肩負(fù)著助力大眾管理常見輕微病癥、提高社會(huì)健康水平的重要責(zé)任。在目前基層衛(wèi)生服務(wù)難以完全滿足健康科普需求的情況下，打造社區(qū)的“健康客廳”，正成為零售藥店發(fā)展的新機(jī)遇。零售藥店已經(jīng)開始重新定義自己的“社區(qū)角色”——不再是單一的藥品“搬運(yùn)工”，而是社區(qū)居民健康的“合伙人”。

　　近年來，重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關(guān)政策，引導(dǎo)零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測、康復(fù)咨詢、慢病管理等服務(wù)，從而打造“藥事服務(wù)”專業(yè)店。一些大型連鎖零售藥店也開始探索多樣化經(jīng)營模式，有的引入美妝、個(gè)護(hù)、母嬰、功能食品、潮玩等悅己及養(yǎng)生品類，變身為藥店+生活服務(wù)用品店；有的搭建“小毛病”管理專區(qū)，為患者提供疾病科普、用藥指導(dǎo)等“一站式”健康管理服務(wù)。在武漢，一家藥店將藥師臺(tái)改造成“小劇場”，藥師開直播，講季節(jié)養(yǎng)生，并列出相關(guān)藥品保健品清單。藥師的“知識(shí)資產(chǎn)”被放大，帶動(dòng)門店銷售額提升。

　　長期來看，面對人口老齡化加劇和慢病高發(fā)等挑戰(zhàn)，零售藥店作為守護(hù)社區(qū)健康的前沿陣地，將發(fā)揮更加重要的作用。推動(dòng)常見輕微病癥的科學(xué)管理，有效提升個(gè)人、家庭和社區(qū)的健康管理能力，助力降低醫(yī)療成本和社會(huì)負(fù)擔(dān)、促進(jìn)健康消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長，零售藥店有能力擔(dān)負(fù)起責(zé)任，變身“健康客廳”，為居民健康和行業(yè)發(fā)展再撐起一片廣闊天空。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2025年10月17日 19 版）

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